Tempo de Garantia
Sobre a Garantia
Todos os produtos comercializados pela ISAMAQ SELADORA possuem garantia conforme a legislação vigente e de acordo com os critérios específicos de cada produto adquirido.
Os produtos de fabricação própria Isamaq podem possuir garantia que varia de 180 dias a 360 dias, conforme o modelo e as condições informadas no ato da compra.
Os produtos importados possuem garantia de 90 dias.
Todos os produtos comercializados acompanham Nota Fiscal, manual de instruções e embalagem de proteção.
A garantia do produto será validada somente após a coleta das informações necessárias e análise realizada pela equipe responsável da ISAMAQ SELADORA.
Condições para Devolução e Análise
Para casos de devolução, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios, manual e demais itens recebidos no ato da compra.
Caso seja constatado mau uso, avaria causada pelo cliente, instalação inadequada, violação do equipamento ou utilização fora das recomendações do manual, os custos de reparo, envio ou devolução poderão ser de responsabilidade do comprador.
Perguntas Frequentes
Quem paga o custo da garantia?
Após análise realizada pela área técnica da ISAMAQ SELADORA, caso seja identificado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o custo do reparo será de responsabilidade da empresa.
Existe algum custo de frete?
Para produtos aprovados em garantia, o custo de envio para manutenção e posterior devolução será custeado pela ISAMAQ SELADORA, conforme os critérios internos de transporte.
Como é feito o envio e a devolução de produtos em garantia?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa poderá definir a forma de transporte mais adequada para coleta, envio ou devolução do equipamento, desde que respeitado o prazo de reparo do produto.
O envio de produtos em garantia será realizado preferencialmente via PAC dos Correios. Caso o produto ultrapasse os limites de peso ou dimensões permitidos pelos Correios, a coleta ou envio poderá ser realizado por transportadora indicada pela ISAMAQ SELADORA.
Trocas e Devoluções
A troca do equipamento poderá ocorrer somente nos seguintes casos:
- Quando o produto não apresentar condições de reparo ou possuir defeito estrutural confirmado pela análise técnica. Nesse caso, será realizada a troca por um modelo igual ou equivalente.
- Quando o produto apresentar defeito em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme análise e critérios aplicáveis.
A devolução do produto será aceita somente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o equipamento esteja em condições adequadas, com embalagem original, acessórios, manual e Nota Fiscal.
Informação ao Consumidor
A coleta e o envio de produtos em garantia serão realizados preferencialmente via PAC dos Correios.
Outras formas de envio ou devolução serão utilizadas somente quando o produto estiver fora dos limites de peso ou dimensões aceitos pelos Correios. Nesses casos, o transporte será feito por transportadora indicada e de responsabilidade da ISAMAQ SELADORA, quando a garantia for aprovada.
Devolução de Pagamento
Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo comprador no momento da compra.
Pagamento via Cartão
O estorno será solicitado junto à operadora ou instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra.
Pagamento via PIX
O valor será estornado para uma conta vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ informado na Nota Fiscal.
Pagamento via Boleto
O valor será estornado em conta corrente em nome do cliente informado na Nota Fiscal.
Dúvidas ou Informações
Em caso de dúvidas, entre em contato com a ISAMAQ SELADORA:
Telefone: (11) 4674-4711
WhatsApp: (11) 98974-0962
